Redmine

Exemple : nous définissons un nouveau rôle pour un corps de métier bien précis : le service d'assistance utilisateur (SAU).
Ce service fait le lien entre les utilisateurs et le projet, son rôle est donc de remonter des demandes d'assistance vers le service de développement.

L'idée est de restreindre ce rôle SAU à la création de Demandes d'Assistance seulement : donc ils ne doivent saisir que des demandes concernant ce tracker (donc interdire la définition de demandes concernant les autres trackers). Ce sera aux développeurs de définir si ces demandes d'assistance sont des demandes d'évolution ou de bug.